Conseiller / Technicien support client (H/F)
Offre d'emploi pourvue
CDI à Lescar
Annonce déposée le 13/02/2023
Contexte et missions :
Valoris RH recherche, pour le compte d'un client, un Conseiller support client (H/F). La société, qui est un éditeur de logiciels de gestion commerciale, recherche un(e) candidat(e) pour venir renforcer l'équipe déjà en place. Rattaché au service Support client, il sera en charge du support téléphonique et aiguillera les clients quant à l'utilisation des logiciels.
Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible/disponible, sur le secteur de Lescar (64).
DESCRIPTION DE LA MISSION
Les principales missions du Conseiller support client (H/F) seront :
- Réception et gestion des appels clients
- Analyse des problèmes/besoins du client (prise en main à distance sur l'ordinateur des clients pour recherche de l'origine du problème)
- Réponse aux problèmes des clients sur l'utilisation des logiciels
- Conseil sur le bon usage des logiciels, prise en compte des incidents
- Gestion des tickets permettant le suivi des demandes clients
- Dispatch en interne de la demande vers le bon interlocuteur
- Interface avec les programmeurs et techniciens (remontée des bugs, problèmes techniques, suivi de ses tickets...)
- Test des logiciels et des mises à jour.
CONDITIONS DE RÉMUNÉRATION ET AUTRES ÉLÉMENTS DU CONTRAT
Horaires de travail : 8h45-12h15 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi et 8h45-12h15 / 13h30-16h30 le vendredi.
Base rémunérée de 35h avec RTT.
Salaire : de 1715EUR à 1795EUR brut mensuel selon profil et expérience.
Mutuelle prise en charge à 100%.
Tickets restaurants.
Intéressement aux résultats de la société.
Revalorisation du salaire au bout de 6 mois.
Valoris RH recherche, pour le compte d'un client, un Conseiller support client (H/F). La société, qui est un éditeur de logiciels de gestion commerciale, recherche un(e) candidat(e) pour venir renforcer l'équipe déjà en place. Rattaché au service Support client, il sera en charge du support téléphonique et aiguillera les clients quant à l'utilisation des logiciels.
Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible/disponible, sur le secteur de Lescar (64).
DESCRIPTION DE LA MISSION
Les principales missions du Conseiller support client (H/F) seront :
- Réception et gestion des appels clients
- Analyse des problèmes/besoins du client (prise en main à distance sur l'ordinateur des clients pour recherche de l'origine du problème)
- Réponse aux problèmes des clients sur l'utilisation des logiciels
- Conseil sur le bon usage des logiciels, prise en compte des incidents
- Gestion des tickets permettant le suivi des demandes clients
- Dispatch en interne de la demande vers le bon interlocuteur
- Interface avec les programmeurs et techniciens (remontée des bugs, problèmes techniques, suivi de ses tickets...)
- Test des logiciels et des mises à jour.
CONDITIONS DE RÉMUNÉRATION ET AUTRES ÉLÉMENTS DU CONTRAT
Horaires de travail : 8h45-12h15 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi et 8h45-12h15 / 13h30-16h30 le vendredi.
Base rémunérée de 35h avec RTT.
Salaire : de 1715EUR à 1795EUR brut mensuel selon profil et expérience.
Mutuelle prise en charge à 100%.
Tickets restaurants.
Intéressement aux résultats de la société.
Revalorisation du salaire au bout de 6 mois.
Compétences techniques et personnelles :
PROFIL DE CANDIDAT
Compétences Techniques :
- Bonne connaissance de l'outil informatique
- Bonnes connaissances des logiciels MS Office Word, Excel et Outlook
- Être à l'aise avec le téléphone
- Expérience souhaitée dans la relation client / le service (commerce, vente, service,...)
- Des connaissances de Teamviewer seraient un plus (outil de prise en main à distance)
- Des connaissances en MS ACCESS et/ou Visual Basic, et des notions en développement seraient un plus.
Compétences Personnelles :
- Savoir hiérarchiser les priorités / Être rigoureux, précis et organisé
- Avoir l'esprit logique, et de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Être à l'aise dans les relations sociales (clients et équipe)
- Avoir un discours propre et clair / Savoir argumenter et reformuler
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'empathie, de patience, d'écoute, de diplomatie et avoir le sens du service
- S'impliquer dans son travail, être curieux d'apprendre.
PROFIL DE CANDIDAT
Compétences Techniques :
- Bonne connaissance de l'outil informatique
- Bonnes connaissances des logiciels MS Office Word, Excel et Outlook
- Être à l'aise avec le téléphone
- Expérience souhaitée dans la relation client / le service (commerce, vente, service,...)
- Des connaissances de Teamviewer seraient un plus (outil de prise en main à distance)
- Des connaissances en MS ACCESS et/ou Visual Basic, et des notions en développement seraient un plus.
Compétences Personnelles :
- Savoir hiérarchiser les priorités / Être rigoureux, précis et organisé
- Avoir l'esprit logique, et de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Être à l'aise dans les relations sociales (clients et équipe)
- Avoir un discours propre et clair / Savoir argumenter et reformuler
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'empathie, de patience, d'écoute, de diplomatie et avoir le sens du service
- S'impliquer dans son travail, être curieux d'apprendre.